Описание функционала

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

• аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
• телефонную сеть
• компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами.


При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН – CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

Обработка входящего звонка

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:Предприятие 8», происходит идентификация клиента. В панели Софтфон модуля интеграции одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM системы «1С:Предприятие 8».

Основная информация –это:

• номер звонящего
• контрагент (наименование организации)
• контактное лицо (звонящий)
• сотрудник вашей компании, с которым следует соединить звонящего.

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель Софтфон: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Поиск контактной информации

Кнопка Набрать служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. Вызывается диалоговое окно Выбор телефона (это же окно автоматически вызывается при переводе звонка на другой номер). Окно содержит три вкладки, некоторые вкладки имеют подчиненные вкладки (например, вкладка Выбор телефона имеет три подвкладки: Контрагент, Контактные лица и Сотрудники):

• Вкладка Выбор телефона служит для выбора телефонного номера из справочников программы. В списках показываются только те контакты, у которых есть телефонные номера в контактной информации.
• Вкладка Записная книга служит для формирования списка самых популярных контактов, индивидуального для каждого пользователя. Контакты выбираются из справочников
• программы.
• Вкладка Звонки – Содержит информацию о истории звонков. Звонки сгруппированы следующим образом: Пропущенные, Набранные, Принятые. Предусмотрена цветовая идентификация состояния телефонов, подключенных к системе «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

Автоматический набор номера

В нескольких диалоговых окнах «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• Карточка контрагента
• Карточка контактного лица
• Карточка организации
• Карточка физического лица
• Карточка пользователя
• Документ Событие.

Для этого достаточно нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Если оператор не ответил на входящий звонок, то в окне СофтФона появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных звонков. Благодаря этой информации он может сам позвонить недозвонившимся абонентам.  При нажатии на эту надпись открывается окно Выбор телефона на закладке Пропущенные звонки.

• Запись телефонных разговоров - интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному)/
  
  
• Интеграция 1С-Рарус:СофтФон с «CallCenter» «Infinity»:
  • полноценный колл-центр (IP);
  • поддержка VoIP;
  • голосовое меню (IVR);
  • очередь ожидания;
  • исходящие кампании;
  • входящие кампании;
  • голосовая почта;
  • запись разговоров;
  • маршрутизация;
  • статистика;
  • оповещение;
  • управление звонками;
  • масштабируемость;
  • связь удаленных офисов;
  • правила исходящих звонков и маршрутизация;
  • управление ресурсами;
  • статус оператора;
  • тарификация;
  • мониторинг и динамика;
  • подключение к разговору в реальном времени.